VCR汽车投诉排行榜：上半年长安 保时捷 起亚表现最佳｜聚数

引言 | VCR的榜单是否如您所料呢？

六月份已过，国家质检总局缺陷产品管理中心发布了新一期的数据，根据数据显示，今年上半年共收到汽车投诉件5,615例，同比上升了7.6%。投诉数量的增多是好是坏就不讨论了，不过至少反应了一点，国民对汽车维权意识在加强。

然而除了投诉量以外，不知道各位聚友们是否还记VCR（Vehicle Complaint Ratio），车辆投诉比率。这一车聚君推出的新的统计汽车投诉计算方法，如不了解的请翻看《VCR汽车投诉排行榜：一季度长安哈弗最佳 smart最差》。

这里再给大家介绍下VCR。分子是：2017上半年各汽车品牌在质检总局平台上显示的投诉总量，分母是：2015上半年各汽车品牌在中国市场的终端销量。比值即VCR，即某一品牌的投诉量对应其销量的比值，直接反应它在消费者心中的质量与满意度。

为啥分母用2年前的销量？答案很简单，因为投诉数据显示，2017上半年的投诉车型按年款计算，最多的是来自于2015年款的车型。即新车2年之后是投诉发生最多的一个时间点。故我们把2年作为一个固定间隔。

话说了这么多，我们还是来点干货吧。

一、长安、保时捷、起亚力压群雄

投诉数据显示，上半年VCR表现最好TOP3分别是长安（0.77）、保时捷（0.95）、起亚（1.01）。

这意味着，这三个品牌它们每10,000辆车中发生的投诉只有一起左右。同时，这三个品牌也分别是自主、豪华、合资品牌中VCR表现最佳品牌。

这里强调一下，如前篇所提，这个榜单结果虽然会受一些因素影响（影响因素详见上篇，此处不再累赘），但却极具参考价值。

二、自主品牌

长安品牌以0.77的值荣获VCR表现最好品牌，可以推断其质量相当不错，已经达到了一个比较高的水准，可以和合资甚至豪华品牌比质量稳定性了。这也和业内人士、消费者的感性认知基本一致。

同时，这一点从另一个投诉数据也能够得到印证。上半年长安品牌共收到27例投诉，投诉销量仅为0.13，远低于平均水平以及一些主流合资品牌。

此外，VCR表现好的自主品牌还有哈弗（2.37）、奇瑞（4.40）和吉利（4.99），这三个品牌的VCR值也均低于榜单的平均水平（6.94）。

当然，也不乏有些VCR值表现不佳者。其中，比亚迪的VCR为6.32，处于危险的状态，这主要是受宋投诉的影响。比亚迪上半年的126例投诉，而宋的投诉案例就高达54件，投诉销量比高达61。比亚迪这款SUV的主要问题是异响、顿挫、不易挂档。大致原因或为：变速箱油不匹配、零件加工精度不够、材料耐磨性不足等。

而VCR表现较差的自主品牌有北汽股份、荣威，VCR值分别高达18.73和21.46。

北汽股份主要投诉车型为绅宝X65，因发动机部件上半年共收到65例投诉，投诉销量比高达14.76，且在2月份排行当月投诉车型前三。荣威上半年收到的107例投诉中，97例来自于荣威360（投诉销量比为23.17），受投诉的主要部件是悬架系。

三、豪华品牌

整个主流豪华品牌的座次是：保时捷（0.95）、宝马（3.58）、林肯（4.40）、奔驰（4.48）、捷豹（4.91）、雷克萨斯（6.27）、英菲尼迪（7.18）、凯迪拉克（7.86）、奥迪（11.19）、路虎（16.77）、沃尔沃（19.45）。

保时捷以0.95的值在豪华品牌中VCR表现最佳，排行整个榜单第二位。如果说保时捷在一季度因无投诉而成为主流豪华品牌的无冕之王，那么在有投诉案例（3例）的上半年来看，则成为当之无愧的表现最佳者。

同时，为何豪车品牌今年大洗牌？或许从这榜单上能够看出些问题。

以德系三强为例，宝马、奔驰VCR值都低于平均水平，消费对两者的质量和满意度好于VCR高于平均水平的奥迪，这就自然而然的影响了汽车的销售情况，毕竟口碑已成为消费者购车参考的重要因素之一。

四、合资品牌

合资品牌看，日韩系领先合资。起亚（1.01）、马自达（2.44）、本田（2.46）、丰田（3.16）、日产（3.30）、现代（3.78）均低于平均水平6.92，且排名靠前。

对比一季度，上述的排行中有个较大的变化是，现代排名已落至三大日系之后。而这主要是5月份现代途胜投诉集中爆发，摘得了当月的投诉榜首。途胜主要投诉的问题有：发动机低速时抖动、双离合变速箱容易过热、后牵引臂强度不足。

日系领先于合资，不过斯巴鲁是个例外，上半年以13.57的VCR值高于平均水平，排名靠后。由于第三代FB系列发动机存在凸轮盖异响、漏洞、气门弹簧连杆断裂等问题，森林人遭国内消费者屡屡投诉。

国内销量最高的大众品牌，由于基数较大收到的投诉量“名列前茅”，上半年共收到535例，仅次于福特（1112例）。不过VCR值为4.23，也低于平均水平。而汽车投诉量更高的福特，由于销量不及大众，VCR值高达26.91。当然，这也不难理解，毕竟福特长期处于投诉品牌榜单之首。

但相比福特，VCR值更高的品牌还大有存在。菲亚特、smart两个品牌的VCR值更是高的惊人，上半年分别高达52.17、279.81。

最后想提的品牌是近日关注颇高的特斯拉，由于爆出Model 3将量产，特斯拉再次入业内关注焦点。其上半年VCR值为5.58，该值虽然看似较高，实则特斯拉上半年仅有一例投诉，不过对比2015上半年1792辆微弱的销量而言，因此VCR自然显得高了。

车聚小结：

还是老话，尽管车聚网首创的这个VCR汽车投诉排行榜，还有不完美之处，但已是目前我们所知最中立、最权威、最易读的工具之一了。希望能够给大家予以参考。

同时，车聚君也呼吁广大消费者有解决不了的质量问题，尽可能去质检总局官网投诉，将样本扩充，使得数据更为准确。也希望大家一起努力，让中国的VCR投诉排行榜能像美国VDS质量排行榜一样，给咱们老百姓一个实实在在的购车指南。

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