引言 | 了解新技术和新功能，也会提高满意度

美国的顾客满意度（CS）调查咨询公司J.D.Power and Associates公布了2016年新车销售满意度调查（2016 U.S. Sales Satisfaction Index：SSI）的结果。

品牌排行榜方面，豪华车品牌中保时捷连续两年占据首位，大众化品牌则是别克位居榜首。

与2年前的调查相比，购买或租赁新车时，除了营业负责人之外，很多人还听取了来自技术负责人的介绍。豪华车方面，这部分人群的比例由19％提高到了24％，大众车方面由15％提高到了16％。听取了营销负责人和技术负责人双方介绍的消费者满意度达到836分，满分1000分。只听取了营业负责人介绍的消费者满意度为829分。

技术负责人主要介绍利用蓝牙与智能手机配对的方法、导航的操作方法及车辆通信系统等。最近推出的新车很多都配备了电动行驶、驾驶辅助系统、娱乐系统等各种新技术和新功能。如果不了解新功能的操作方法，顾客可能无法正确使用，即便功能本身不存在问题，也会出现问题和故障，满意度和品质评价就会降低。

另外，调查功能使用情况的“2016 U.S. Tech Experience Index Study（TXI）”和初期品质调查“2016 U.S. Initial Quality Study”中，也体现出了销售店示范设备使用方法的重要性。

在销售过程中，销售负责人多会使用计算机和平板电脑。平板电脑除了显示车辆信息、价格及支付方式选项等之外，还可以用来获得消费者相关信息。

3/4的消费者在考虑购买时会利用互联网。另外，42％的消费者会给销售店打电话。电话的内容多为确认库存和价格。利用互联网的消费者满意度为823分，比未利用互联网消费者满意度（843分）低。另一方面，致电销售店的消费者满意度为853分，比未致电的消费者满意度（823分）高。

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