刚买的奔驰smart新车只跑了1200公里，还没做过首保机油就出现了乳化想象，这让南京车主李女士很是担心，“当时觉得这么大的公司，很信任它的才来买的，应该没什么问题。没想到会出现这种现象，害怕在行驶当中出现什么问题。”

　　从车主在各大汽车论坛整理的情况看，中招的smart大都是2015款smart0.9T和1.0款，这些反映机油乳化现象的车主来自全国各地。记者在国内一家知名汽车论坛上看到，有关对smart轿车机油乳化现象的帖子大量存在，各地smart车友(新款车型)反馈，将车机油箱打开，都发现不同程度的乳化物，有的呈现出白色乳化泡沫状，有的类似奶油般块状物。

　　为查明机油乳化原因，记者陪同来自江苏各地的部分smart车友来到南京奔驰利之星4S店进行检测。南京奔驰利之星技术负责人戴主管承认机油箱的确进水并导致机油乳化，不排除是由于设计结构问题导致机油乳化。尽管如此，但他仍然坚持对车辆不进行处理。

　　记者：现在发现油底壳发现乳化的情况，我们是不是现在可以认为油气分离器存在设计缺陷？

　　戴主管：可能是这样推测，如果要改良这个产品，它(奔驰)还要做再经过测试，我们也是这样怀疑。

　　记者：车还能正常开啊？

　　戴主管：我们现在得到的答复是厂家说可以正常使用。

　　记者：我们要不要先换个机油什么的？

　　戴主管：目前没有收到这样的通知。

　　记者也联系了奔驰公司，对于车主的但心，客服工作人员给记者的答复与4S店如出一辙，机油乳化不影响车辆使用，“因为厂家对这个情况也是进行检测的，它不涉及安全隐患，而且也不会发动机的运行和耐久性造成任何影响。”

　　南京奔驰利之星4S店和奔驰公司对待此事的态度和结论让车主难以接受，他们认为机油乳化存在安全隐患，但奔驰厂家却完全无视，坚持不需要对此情况做进一步处理。有车主表示：“作为一个消费者我是不满意的，奔驰宣称不影响使用，但不影响使用并没有严格的检测数据，这对消费者权益是一种漠视。”也有车主觉得，“如果发动机在设计上有问题，肯定要召回。”

　　车友认为，奔驰公司应该积极对该批次所有车辆进行检测，确定乳化问题的发生范围和原因，及时公布数据，如果确系大面积存在的现象，应积极应对，给出切实有效、足以令人信服的处理方案。如果存在设计问题，应主动召回处理。

　　smart新车如此高频率出现机油乳化是否正常？有可能造成不良影响吗？记者向汽车维修专家进行了咨询，江苏新动力汽车维修公司技术总监王雪岩告诉记者，导致机油乳化只有一种可能，那就是机油箱内进水了。而新车一般非常少见，机油乳化可能导致机油的润滑功能下降，不及时处理会对发动机产生损害，影响行驶安全，“像它这么新的车子很少见，很少说车子会乳化。机油一旦乳化，粘度就达不到要求了。发动机噪音比较大，压力系统也会不正常，因为机油是非常关键的一个介质，如果里面有水，发动机会磨损的非常快。起不到良好的润滑作用。”

　　记者注意到，机油乳化问题曾经发生在前几年因此大为出名的长安汽车，在其一款SUV车型上就曾经大量爆发机油乳化问题，但随后长安汽车进行召回维修，赢得了很多用户的谅解和认可。目前全国各地车主已经自发组成维权群，有470名成员。目前车主已经向国家质检总局缺陷产品管理中心进行反映，要求奔驰将出现乳化问题的车辆召回。

　　为何奔驰公司坚称机油乳化不影响车辆使用，对于车主要求召回的要求如何响应，目前车主的车辆还能否继续使用？奔驰中国华东区公关部工作人员向记者表示，目前还在调查当中，暂时无法回复。

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