2015年5月15日，中国汽车流通协会有形市场商会（以下简称商会）携手专业第三方汽车质量保修服务商万高(上海)投资咨询管理有限公司（以下简称万高）联合发布“放心二手车”项目，结合当前二手车细分领域的“痛点”，进一步规范化国内二手车市场存在的价格、品质和售后服务等方面存在的问题。“放心二手车”将成为国内二手车行业售后服务保障体系的标杆。

为有形市场保驾护航

国内二手车市场已成为继新车市场之后形成爆发式增长的又一个机会市场，尽管包括缺乏临时产权、税费问题、地方限迁问题、信息不透明问题等行业的诸多痛点存在，但这些并没有阻碍二手车市场的高速发展。

不过，对于车主来说，行业诸多不规范的因素，导致车主在购买二手车过程中存在很多困扰，比如价格、车况和售后服务等问题。而二手车行业更急需一个系统的售后服务保障体系，毕竟因车辆品质和售后服务引起的纠纷事件层出不穷，“放心”二字离车主依然非常遥远。

中国汽车流通协会有形市场商会和专业的第三方汽车质量保修服务商万高携手推出的“放心二手车”就是为有形市场保驾护航而应运而生的服务。

完善的质保服务体系

在“放心二手车”项目中，首先由商会引进了质保管理体系，质保服务是二手车产业链中在收车、整备、评估、检测和交易后的一个补充环节，第三方的管理模式是科学可行的，节省了项目开发成本、提升了效益。并且在质保管理体系中，服务商将根据不同区域不同市场不同商户的需求量身定制方案，在标准化服务的基础上增加有针对性的落地服务。

第三方的管理模式相对于二手车质量保障服务体系上下游的各个角色来说，各有作用，对于车主，很大程度的解决了汽车质量问题发生时与商户或市场的纠纷，同时也避免了因为技术层面的不对等与维修商之间的沟通问题，另一个重要的作用是汽车由一份质量保证合同而带来下次出售的保值性。

全面助力于有形市场

对于有形市场来说，竞争与成本加剧、商户经营和城市限牌等问题，让创新、多业态发展以及转型升级迫在眉睫。“放心二手车”项目用第三方管理模式既能从短期降低成本、提高收入；更能从中长期建立有口碑的二手车交易市场，对于提升品牌竞争力有着不可忽视的推动作用。

“放心二手车”志在解决重度垂直并且专业化程度很高的车辆售后服务保障问题。考虑到整合维修版块资源同时引导监督维修短期内很难做到，不仅需要制度和机制，更需要整合专业化的团队力量。万高致力于用标准输出的方式，对合作的维修网点逐步建立万高质保体系的服务品牌，为打造“放心二手车”夯实基础，同时为维修网点带来更多的客源，提高了万高的诚信度。

关于汽车的质保服务

质保服务提供售后服务保障。汽车质量保证即我们通常说的延保或质保，与车险是平行的产品，没有冲突没有交集，主要针对汽车机械或电气故障引起的问题的解决方案，是一项根据一定年限和一定里程数在不同的保障范围下的有偿服务。质保服务是最有效解决信息不对称问题、车辆售出后因质量问题引起的纠纷以及整一个行业诚信缺失问题的最好的工具。

万高搭建全国的维修服务网络，建立完善的维修网络评估体系，建设信息化的业务管理软件系统，运用系统完成全国的质保服务流转，帮助有形市场帮助商户建立专业的CRM管理体系，运用专业的客诉处理机制和客户回访机制将客户留在平台上并促成二次交易和车辆回收。中国汽车市场最缺乏客观有效的数据，通过质保服务，万高将建立综合品牌综合车型的故障率数据库，进一步降低风险成本并反馈给市场更多的车况数据。

去年汽车流通协会推出了行认证，在全国推广效果极佳，今年万高在二手车交易后推出了“放心二手车项目”，无疑对二手车流通领域从售前到售后的体系完善起到了关键作用。

与万高“放心二手车”携手共赢

汽车流通协会平台的大力支持，为万高“放心二手车”的项目开展与实践提供坚实基础。其次，专业化管理是万高始终处于行业前列的保证；万高的主营业务包括：新车延保、二手车质保、平行进口汽车三包服务，以及风险评估和管控、营销支持，还有系统提供和数据分析，是汽车质量保障全产业链的服务商。同时，万高“放心二手车”项目更由国际专业的质保专家提供技术支持，Howard和Nick先生有着行业超过30年以上的从业背景。

此外，万高“放心二手车“拥有专业的流程来管理和支持项目的运作，真正为车主们实现”您修车我买单！“的服务承诺。当车主的爱车出现问题时只需开进维修厂，后续所有问题将由万高和维修商共同解决。

万高搭建了覆盖全国所有省份的落地服务网络体系，走在市场领先，依托这个维修服务网络可以让车主们更方便的享受到高品质的服务。在维修方案判定的权威性上，万高赢在建立了3大维度的专家库，车型、部件及区域，解决了汽车维修过程疑难杂症问题。

至此，万高期待和欢迎更多有形市场的经营管理方和商户加入“放心二手车”项目，用质保服务的补充和二手车产业的各个环节全方位的支持共同打造“放心二手车”。万高将为有形市场的特别版块开辟专区，为质保车辆授予认证标志，商会将携手万高提供服务方案，落地实施，最终在全国进行“放心二手车”的推广，让所有加入的合作伙伴在消费者面前亮相。

欢迎加入车聚网读者微信群：请先添加微信号shingowoo，并注明“我要入群”，之后我们将拉您入群，或加入QQ群：78384487。

欢迎微信扫码或搜索autoju（←长按可复制），关注我们的公众号。