汽车投诉榜上 网红大众输给了长安

图片来源：视觉中国

2015年，中国汽车投诉数量激增。标准排名统计显示，2014年，50大被投诉品牌共收到投诉16331次，而到2015年，50大投诉品牌接到的投诉数量上升至20070次，投诉数量增加3739次，增长22.9%。

2014年，大众速腾“一枝独秀”，全年被投诉2685次，一个车型的投诉量就占全部投诉总数的16%。而2015年，速腾投诉次数降至924次，在标准排名“2015年汽车投诉数量排行榜”排名第四。排在速腾之前的分别是：雪佛兰科鲁兹，被投诉1282次；长安福特蒙迪欧，被投诉1242次；长安福特福克斯，被投诉1134次。

从车型上看，由于保有量较高，紧凑型车占据了标准排名“2015年汽车投诉数量排行榜”TOP20中一半的名额，其中排名第一和第三的雪佛兰科鲁兹和长安福特福克斯都属该类车型，除此之外，速腾、凯越、轩逸、明锐、标致408、英朗、朗逸以及世嘉等紧凑车型都进入投诉榜TOP20。

从国别上看，2014年，由于大众速腾的原因，德系车被投诉次数最多，达5338次，占当年全部投诉量的32.7%；美系车型居次席，被投诉4185次。2015年，美系车型中科鲁兹、蒙迪欧和福克斯等三大车型被投诉次数多达3658次，这三款车型同时也是2015年投诉榜前三甲。受此影响，美系车全年共被投诉7347次，比2014年增加投诉3162次，增长75.6%。值得注意的是，上文我们提到2015年投诉数量比2014年增加3739次，而来自美系车型所增加的投诉就占到了85%。如何平息中国车主的不满，将是美系车制造厂商的挠头问题。

另外，国产品牌长安系列汽车，在2015年的投诉数量有明显增加。特别是长安在紧凑型轿车、中型车和SUV等三大汽车细分领域投拆数量都居前列。其中，在紧凑型轿车领域，长安福特福克斯全年投诉数量1134次，仅次于雪佛兰科鲁兹的1282次，排在该类车型投诉榜第二位；长安福特蒙迪欧全年投诉数量1242次，排在中型车投诉榜第一位；SUV投诉榜第一和第二则都是长安系列品牌，长安福特翼虎被投诉652次，长安自主品牌CS75被投诉614次。上述四款车型2015年合计投诉数量为3642，再加上长安马自达昂克赛拉的218次和长安乘用逸动的263次，长安系列在2015年共被投诉了4123次，占市场全部投诉量1/5。

近几年来，长安自主品牌与合资领域均增长明显，上述这四款车型是2015年长安旗下热销车型。但投诉量的激增，须引起长安方面重视，省察得失，以免为长安品牌及市场发展带来更大损害。

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